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“以前办护照，碰上高峰期全流程等好久，现在暑假人更多，办事反而更快了！”这是今年暑期雨花区政务服务大厅里，群众对出入境业务办理效率提升的由衷赞叹。

这份认可背后，是雨花公安分局出入境管理大队与区政务服务中心以“人民为中心”坚守的缩影，面对暑期高峰，雨花公安分局出入境管理大队与区政务服务中心不仅推出夜场服务，更聚焦群众“急难愁盼”，不断优化办事流程，破解办事堵点，让“高峰期”变成“高效期”。

破题，一场以问题为导向的实践

窗口工作人员在办理业务过程中发现，窗口在收集审核材料时耗时过长，是群众等待时间增加、体验感下降的关键。瞄准这一关键痛点，雨花公安分局出入境管理大队、区政务服务中心积极优化办理流程，在政务服务大厅设立“出入境业务初审区”，工作人员提前对前来办理业务的群众提供的材料进行答疑、初审以及分类，同步安排志愿者做好引导、提醒工作，将群众的“空等”转化为“预审”，极大地提高了出入境业务的办理效率。

效率，是流程优化的答卷

一“引”一“审”的提前介入，对雨花区市民之家政务服务大厅出入境业务区的改变立竿见影：在暑期日均受理270人次的高压下，群众等待时间大幅缩短，单笔业务受理效率显著提升，群众满意率实现100%。前来办理业务的市民张晓兰由衷点赞：“初审过关后，志愿者提醒到位，窗口办理飞快，效率太高了！”

精进，持续擦亮“雨花服务”金字招牌

增设初审区的细微调整，不仅是政务服务流程的一次精准优化，更是雨花区践行为人民服务的生动实践。从“排长龙”的焦急等待到“快车道”的顺畅便捷，从“能办”的基础保障到“好办、易办、快办”的品质升级。每一处流程的反复打磨，每一个细节的精心雕琢，既是对工作效能的持续改进，更是对群众需求的积极回应，让便民利民的温度直抵人心。

雨花区将持续擦亮“雨花政务服务”金色招牌，以精益求精的态度、求真务实的行动，打造有温度、有速度的政务服务大厅，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。

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